不論是創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的老板還是跑市場(chǎng)銷(xiāo)售的人都希望開(kāi)發(fā)更多的新顧客成為老主顧。事實(shí)上，愿望很美好，現(xiàn)實(shí)很殘忍。

以下是大家都常用的方法：

方法1：  會(huì)員捆綁銷(xiāo)售。比如，辦一張2000元的美容護(hù)理卡，客戶(hù)不愿成為老主顧，也別無(wú)選擇。

方法2：送抵價(jià)券，比如，餐廳送的用餐抵扣券，其實(shí)是希望通過(guò)打折促銷(xiāo)2次消費(fèi)。

方法3：積分促銷(xiāo)。  比如，消費(fèi)100元累計(jì)10分，而獲得100分可以獲得1元錢(qián)，1000積分就是100元。

我們來(lái)看這3種方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)第2、3種的優(yōu)惠政策對(duì)顧客吸引力不夠，第1種方法看似很給力，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)新主顧還是無(wú)法變成老主顧。

最后，問(wèn)題還是來(lái)了——

沒(méi)客源。理由：同行競(jìng)爭(zhēng)太激烈， 大家都在搞價(jià)格戰(zhàn)，推行優(yōu)惠策略，產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)……

有客源，銷(xiāo)量不行。理由：客戶(hù)覺(jué)得其他產(chǎn)品價(jià)格太貴了，沒(méi)需求。

優(yōu)惠與質(zhì)量同時(shí)保證了，還是愁回頭客，關(guān)鍵還是服務(wù)問(wèn)題。

1、不要輕視顧客的問(wèn)題。

每個(gè)人都希望真誠(chéng)地被對(duì)待，把自己擺在顧客的位置上，提供產(chǎn)品的同時(shí)，更提供解決問(wèn)題的方案和最佳的方法。不要輕視顧客的問(wèn)題，要把顧客的小問(wèn)題當(dāng)大問(wèn)題來(lái)處理，如果處理不好很可能影響品牌的形象，而顧客希望的是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫他解決問(wèn)題。

2、為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

顧客的想法總是變來(lái)變?nèi)?，剛剛和他取得一致性意?jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。而耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)就顯得尤為重要，有時(shí)，10分鐘的談話就足以讓一個(gè)滿(mǎn)腹牢騷的顧客平靜下來(lái)，還接受購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。一旦，有抱怨的顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將可能成為品牌的忠誠(chéng)顧客。

3、建立和顧客之間的信任。

顧客提出要求時(shí)，也是維護(hù)和提升顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，會(huì)容易讓顧客信任你。所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，成為你的老顧客。

4、及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題。

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)并了解顧客使用后效果。有問(wèn)題，主動(dòng)幫助顧客解決并隨時(shí)跟進(jìn)，詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要其他售后幫助，如需要那就盡量做到他滿(mǎn)意為止。

5、把給予當(dāng)成一種服務(wù)。

經(jīng)常有顧客會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。顧客的額外需求往往反映了顧客自身的需要和偏好。而給予并滿(mǎn)足顧客的需求，往往能讓顧客產(chǎn)生歡喜之情。

結(jié)語(yǔ)：

最近，有朋友經(jīng)常問(wèn)：“為什么我的客源少，為什么我的客人留不住……”我想說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很多的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)已經(jīng)透明化了，你只能用最貼心的并屬于品牌的獨(dú)家服務(wù)才能留住顧客，讓顧客說(shuō)下次再來(lái)，就一定能來(lái)。